客户回访必须对客户本人进行，除（）、回访方案另有规定的情况外

A.回访率必须达到95%

B.处理完毕当天进行客户电话回访

C.《投诉处理单》记录回访结果

D.对回访不满意情况由区域（项目）公司负责人协调解决

A.10%回访

B.50%回访

C.100%回访

D.抽访

A.录音

B.录像

C.回访

D.现场拍照

A.回访人

B.回访时间

C.回访情况

D.回访失败原因

A.客户或亲属；客户或亲属

B.客户或亲属；客户本人

C.客户本人；客户或亲属

D.客户本人；客户本人

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

A.周

B.周、月

C.日、周、月

D.月

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%