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第1题
国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。
A.在线客服
B.电动汽车服务
C.增值服务
D.用能服务
E.智能用电服务
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第2题
国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。
A.在线客服
B.电动汽车服务
C.增值服务
D.用能服务
E.智能用电服务
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第3题
国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。
A.在线客服
B.电动汽车服务
C.增值服务
D.用能服务
E.智能用电服务
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第4题
国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。
A.在线客服
B.电动汽车服务
C.增值服务
D.用能服务
E.智能用电服务
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第5题
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①()，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
A.柜台
B.7×24小时不间断服务
C.智能客服机器人
D.面对面
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）。
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第8题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:95598客服代表应在振铃3声（12秒）内接听,使用标准欢迎语;外呼时应首先问候,自我介绍,确认客户身份;不得先于客户挂断电话,结束通话应使用标准结束语（）（《国家电网公司供电服务质量标准》）
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，95598客服专员对涉及非公司业务诉求应礼貌说明情况，并做好记录；对带有主观恶意的骚扰电话，可直接挂断电话并向上级汇报（）
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第10题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。
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