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[多选题]

资源确认的前提条件包括（)。

A.业务受理的地址数据符合地址规范

B.受理人员正确选择对应的标准地址记录

C.业务受理时选择的标准地址记录与资源有关联

D.客户联系方式

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第1题

资源确认的前提条件之一是业务受理的()符合地址标准化规范，即用户申报的地址在地址库中必须有对应的标准地址记录。

资源确认的前提条件之一是业务受理的（)符合地址标准化规范，即用户申报的地址在地址库中必须有对应的标准地址记录。

A.客户联系方式

B.客户时间要求

C.客户地址数据

D.客户装机环境

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第2题

资源确认的前提条件之一是()正确选择对应的标准地址记录。

资源确认的前提条件之一是（)正确选择对应的标准地址记录。

A.录入人员

B.施工人员

C.受理人员

D.客户

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第3题

资源确认的前提条件之一是业务受理时选择的标准地址记录与()有关联。

资源确认的前提条件之一是业务受理时选择的标准地址记录与（)有关联。

A.客户地址

B.机房

C.组网方式

D.网络资源

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

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第5题

受理故障报修完成业务受理后（）内，传递抢修工作单到抢修班组，并电话或短信通知抢修值班人员处理，通知内容包括：受理人工号、报修人资料、故障现象及详细地址。

A.5分钟

B.3分钟

C.10分钟

D.1分钟

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第6题

员工无论办理业务是否对口，接待人员都要热心引导、认真倾听、（)并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址

A.认真受理

B.热情大方

C.亲切热情

D.快速衔接

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第7题

业务受理人员在收到作业中心记账成功的消息提示后，在受理记录凭证和原始凭证上加盖（)。

A.业务专用章

B.业务办讫章

C.受理凭证章

D.以上都可以

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第8题

家庭业务的受理流程包括（)。

A.前台受理

B.数据配置

C.上门安装

D.维修调试

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第9题

业务办理要求：严格按照省公司相关业务规范要求，通过指定的系统受理，保留业务单据记录，全量回收（)。

A.客户证件

B.受理单据

C.客户资料

D.客户照片

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第10题

营业厅正门须设置有中国移动通信集团公司的企业标识和文字以及（)、营业时间牌。

A.营业厅地址牌

B.营业厅名称牌

C.营业厅电话

D.受理业务的种类

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