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[单选题]
麦当劳以人为本的策略包括（）
A.尊重 提高满意度 人才发展
B.雇员核心价值观 提高满意度 人才管理
C.尊重 提高满意度 人才管理
D.雇员核心价值观 提高满意度 人才发展
答案
C、尊重 提高满意度 人才管理
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第1题
关于“以人为本”的理解符合青啤文化的是（）
A.既然以人为本，就不能以任何理由解雇员工
B.以人为本的人既包括内部员工，也包括外部客户
C.以人为本就是人性化管理，所以对人不对事
D.以人为本就不能强调绝对执行，要尊重员工的本意，让其自愿服从
第2题
管理质量的主要效益包括（）
A．生产率降低，成本降低，干系人满意度提高
B．生产率提高，成本降低，干系人满意度提高
C．生产率提高，成本增加，干系人满意度提高
D．生产率降低，成本增加，干系人满意度提高
第4题
麦当劳刚进入中国市场时,打算以美国式牛肉汉堡来征服中国人，但中国人爱吃鸡，与其他洋快餐相比，鸡肉产品更符合中国人的口味，更加容易被中国人接受。针对这情况，麦当劳改变了原来的策略，推出了鸡肉产品，在全世界从来只卖牛肉产品的麦当劳也开始卖鸡了。麦当劳是根据（）进行细分，调整策略，加快了麦当劳在中国市场的发展步伐
A.地理因素
B.心理因素
C.文化因素
D.科技因素
第7题
树立加油站的品牌形象，提高加油站员工的服务技能是一个非常重要的因素，为了提高顾客的满意度，加油站员工必须做到（）
A.对顾客热情、尊重、关注
B.帮助顾客解决问题
C.迅速相应顾客需求
D.设身处地为顾客着想
第11题
关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
A.满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
B.满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
C.满意度对经销店的收益影响不大。
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