A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符
B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对
C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
第1题
A.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对
B.如果需要开门的住店客人为长住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
C.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符
D.酒店前台不为非登记入住客人开门
第2题
A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;
B.B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;
C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
第4题
A.给客人说抱歉,让他到前台核对好身份再上来
B.直接给客人打开,不让客人久等,避免客人不高兴
C.用对讲机和前台核对身份,然后开门
D.询问客人姓名并出示证件,电话至前台核对信息
第5题
A.A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
第6题
A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》
B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别
C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号
D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台
第7题
A.A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第8题
A.请客人出示证件看一下,然后再给客人开门
B.请客人出示证件并与前台核对,信息核对正确才能给客人开门
C.询问客人是哪个房间,直接给客人开门
第9题
A.为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房
B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位
C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门
D.客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息
第10题
A.宾客没有带房卡A或房卡打不开门,应询问宾客姓名,请出示证件,与前台核对身份
B.如宾客证件在房间,应先与前台联系了解住客信息,再请宾客出示证件
C.核对正确,向宾客致歉并请宾客进房
D.核对不正确,向宾客致歉并陪同宾客到前台查询原因
第11题
A.为了客人信息的保密和安全,前台必须以《开门通知单》的形式通知客房
B.前台将《开门通知单》递交客人后,立即通知客服服务员开启房门的房号,以便服务员立即到位
C.客房服务员核对客人的《开门通知单》上的信息后,方可帮助客人开启房门
D.为确保客人房间的安全,客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!