在楼道遇到客人需要开门时，正确的处理是（）

A.在不能确认身份的情况下，拒绝开门并报告上级

B.出于礼貌不能将客人关在门外，应立即开门

C.不管不问

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.请客人出示证件看一下，然后再给客人开门

B.请客人出示证件并与前台核对，信息核对正确才能给客人开门

C.询问客人是哪个房间，直接给客人开门

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫的

D.无视客人，直接开门打扫

A.等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫房间的

A．错误

B．正确

A.服务员接到客房服务中心要求为客开刑]的通知后,应立即开门

B.当在楼层上遇到要求服务员开门的客人时,应请客人到前台办理相关的开门手续

C.如遇到坚决不肯办理手续的客人,应请客人出示身份证、护照等有效证件,核对身份和照片

D.帮客人开门时也要按[ ]铃或敲门,以防另有客人在房内

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫的

A.不用理睬，拒绝开门

B.马上开门，因为是公安人员

C.核对公安人员证件，确保是公安工作人员就给其开门

D.不予开门，礼貌拒绝，并及时告知大堂副理及安全部

A.A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;

B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)

C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;

D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。