A.招待会
B.托让式服务
C.立式服务
D.坐式服务
第1题
第2题
A.心到
B.话到
C.眼到
D.人到
第3题
第4题
A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人到店接待服务阶段
C.客人住店期间服务阶段
D.客人离店服务阶段
第5题
A.从单一向导到多功能服务
B.从非职业化到职业化
C.从随意性到规范化
第6题
A.客房服务
B.餐厅服务
C.转交服务
D.托婴服务
第7题
A.CZFW车牌号码
B.CZFW
C.DBCZFW车牌号码
D.DBCZFW
第8题
A.产品差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.形象差异化
第9题
A.文明服务
B.服务活动
C.劳务活动
D.亲情服务
第10题
A.功能服务
B.技能服务
C.技巧服务
D.心理服务
第11题
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