北京某店有位顾客晚上喝醉酒,去上卫生间时不小心碰到脑袋!当时昏倒在地上,作为店经理,你会怎么办（）

某店晚高峰出现顾客反馈拉肚子的情况,作为店经理你会如何处理（)

A.带顾客去医院看病

B.查看菜单,检验留样菜品并上报

C.对顾客进行回访

时突然晕倒,员工及时将顾客扶回座位上,经了解李女士男友突然提出分手,李女士有点接受不了,了解到此情况。作为店经理你会如何处理()

A.安慰李女士

B.询问李女士是否需要就医

C.李女士情绪稳定后不过多打扰她

D.安慰李女士,和李女士聊自己的情感经历,以及自己朋友的情感经历

顾客所点锅底、菜品均已上桌【但未动】,突然得知家里着火,急需离开,作为店经理你如何处理（)

A.为顾客退菜退锅

B.询问顾客是否需要帮助

C.打电话进行回访

D.赠送外卖或邀请到店

客都不愿意做那几个餐位,会导致出现桌子空着顾客也不愿意做,导致门店的桌数有下滑,如果你是本店店经理你会怎么做（）

A．主安人员待客时提前给顾客说此餐位的特别之处。命名幸运台,并做好标识。高峰期坐该区域送菜40元以下菜一盘。在等位时可以隆重推出该区域,并该区域赠送附加服务

B．安排优秀的服务员在此餐位服务,能会分析顾客需求。大堂经理亲自去重点维护该区域顾客,并收集顾客就餐意见,可根据顾客的反馈合理的进行弥补

C．安排电工进行采购取暖和制冷设备,或者求助工程部出方案解决此设计装修问题

D．为了维护顾客满意度关闭该区域

顾客李哥今天要向自己的准女友告白,作为店经理你会如何处理（)

A.布置餐位,定制鲜花

B.提前和李哥沟通他的表白流程并协助完成

C.播放歌曲祝福并拍照留念

话吧接到一位顾客订餐,是张先生要跟爱人过十周年纪念日,作为店经理你怎么办（)

A.征询顾客意见,看是高调过还是低调过

B.提前装饰并安排优秀服务员服务

C.根据顾客意见创造相应的感动,比如唱歌跳舞或者赠送相册等

D.交代给客户经理处理就可以了

有一桌客人就餐过程中一直在吸烟,服务员上前制止不但不听,还扬言要投诉服务员,并要求赶紧更换服务员,作为店经理你怎么办（)

A.落落大方的给顾客换包间

B.批评服务员记顾客投诉一次

C.表扬服务员勇于制止顾客吸烟

D.在员工大会上分享并培训此案例的正确处理方式

顾客离店后电话反馈,手在做完手部护理后肿了起来,作为店经理你会如何处理（)

A.马上安排客户经理登门拜访并协商赔偿事宜

B.先去医院检查确认手肿的原因

C.若是门店原因大大方方承担责任

D.若不是门店原因,对顾客的病情进行关照

顾客就餐途中,附近饮料机漏水非常严重,导致顾客鞋子都湿了,顾客考虑到带孩子换桌比较麻烦就拒绝了换桌的建议,为保证顾客满意,作为店经理你会如何处理（)

A.真诚道歉,视情况做授权

B.为顾客准备拖鞋

C.烘干顾客的湿鞋

D.修理漏水的饮料机

一桌顾客吃完饭后,把一条围巾落在了店里,过了一个多月才想起,回来找的时候被店里员工弄丢了,作为店经理你该如何处理（)

A.向顾客道歉

B.告知顾客因间隔时间过久,所以不予赔偿

C.赔偿顾客并建议顾客注册会员,以便以后遗留物品时门店能及时联系到顾客