第2题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第3题
A.应包括主干光节点、配线光节点、用户光节点数量、位置、覆盖范围的规划
B.应包括主干光节点、配线光节点数量、位置、覆盖范围的规划和用户光节点数量的规划
C.应包括主干光缆、配线光缆起始点、终点、光缆规模和配纤方式的规划
D.用户光节点和引入光缆只规划数量和规模
E.应包括主干光缆、配线光缆起始点、终点、光缆规模规划和主干光缆配纤方式的规划及引入光缆规模规划
第5题
A.宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障
B.宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他
C.宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题
D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
第10题
A.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户自有线路和网络故障>用户自有线路和网络故障>用户自有线路和网络故障
C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.宽带业务>光宽网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
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