对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意

A.工业企业

B.卷烟商业企业

C.零售客户

D.消费者

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

A.消费者

B.专家

C.顾客

D.零售户

A.市场维度

B.品牌维度

C.消费者维度

D.零售客户维度

A.工业企业

B.卷烟商业企业

C.零售客户

D.消费者

A.卷烟零售客户的利润总额/卷烟零售客户卷烟的销售总额

B.卷烟零售客户的毛利总额/卷烟零售客户卷烟的销售总额

C.卷烟零售客户的成本总额/卷烟零售客户卷烟的销售总额

D.卷烟零售客户的销售总额/卷烟零售客户卷烟的毛利总额

A.客户因不满意而离开

B.客户虽然满意，但是还是离开了

C.客户虽然不满，但是不得不留下来

D.以上都是

A.企业决策

B.顾客满意

C.价格指导

D.客户服务

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标