突发事件客运服务造成或即将造成影响时，行车客运小组及时利用车站和列车广播系统、PIS系统，以及使用粘贴告示、人工劝导等方式，向乘客做好提示、安抚、解释工作。（)

A.跳停

B.扣车

C.完全小交路折返

D.回库

A.值班站长

B.客运值班员

C.行车值班员

D.厅巡岗

A.客运值班员

B.车站值班员(列车调度员)

C.机务段

D.助理值班员

A.变更行车闭塞法

B.供电、线路、信号、通信、机电等设备发生故障严重影响到列车的行车效率与行车安全

C.车站设备故障严重影响客运客运服务

D.列车救援

A.列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞造成客运列车中途摘车2辆以上

B.列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞造成客运列车脱轨1辆

C.列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞造成客运列车耽误本列4小时以上

D.列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞造成其他线路双线之一线或单线行车中断6小时以上10小时以下，双线行车中断3小时以上10小时以下

A.售票系统

B.改签系统

C.退票系统

D.客票系统