第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.三声之内接起电话
B.主动问候，报部门岗位
C.做好电话记录
D.感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
第7题
第8题
第9题
A.接电话时，应先问候，然后自报家门
B.拨打电话时的程序为先要问候对方、自报家门、所谓何事、必备用语、告别用语
C.在挂断电话时，一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲话就挂断电话
D.私人电话大声在办公室或公众场所拔打
第10题
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