A.业务信息系统
B.联络中心管理
C.Web集成管理
D.客户服务管理
E.数据分析管理
第1题
A.提高优化
B.改进优化
C.不断提高
D.不断优化
第4题
A.客户价值管理
B. 市场营销
C. 客户资料库
D. 客户服务
第5题
A.集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位
B.能够同时管理多个不同的供应商,具有良好的关系管理和组织能力
C.在业务流程管理管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员
D.世界水平的供应链策略制定、业务流程再造、技术集成和人力资源管理能力
E.对组织变革问题的有深刻的理解和管理能力
第8题
A.配置、文档和辅助设计文件
B. 数据、开发过程以及使用者
C. 产品数据、产品结构和配置
D. 工作流、产品视图和客户
第10题
A.知识生成工具
B. 知识编码工具
C. 知识转移工具
D. 知识发布工具
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