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[多选题]

工作人员不得在服务现场（)。

A.接听私人电话

B.收发短信

C.收听对讲机

D.看书看报

E.吃东西

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第1题

工作人员在服务现场接听私人电话、收发短信、看书看报、吃东西。（)

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第2题

工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第3题

一般来说，“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第4题

“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（）声内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题

“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第6题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》电话外呼营销对象必须是机主本人，要有身份核实环节，可通过（)等方式，如接听对象非机主本人应终止营销。

A.服务密码

B.短信验证码

C.机主姓名+身份证

D.机主姓名+装机地址

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第7题

服务方式包括（）、电话、（）。

A.面对面

B.短信

C.交流

D.谈判

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第8题

防损员严禁脱岗、串岗，严格按照《防损员行为规范》进行巡视，每班车场防损员当班时间至少巡视（四)次，不得聚堆聊天、会客长谈、打私人电话、吃东西;（)

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第9题

铁路职工在工作前，要充分休息，不准()。

铁路职工在工作前，要充分休息，不准（)。

A.看书

B.看报

C.饮酒

D.看电视

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