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[单选题]

客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系

A.客户体验

B.第三方测评

C.市场调查

D.平均接通率

答案

A、客户体验

发布时间：2022-03-25

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更多“客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系”相关的问题

第1题

短信测评主要用于对本网客户评测。（)

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第2题

首次购买理财产品的客户必须客户本人携带有效身份证原件上柜面签，进行风险评测，填写风险测评表，且风险测评表一年有效，失效后可通过柜面或线上渠道测评。（)

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第3题

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（)%。

A.85

B.90

C.70

D.95

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第4题

首次购买理财产品的客户必须客户本人携带有效身份证原件上柜面签或通过个人专业版网银进行风险评测，填写风险测评表，且风险测评表一年有效，失效后可通过柜面或线上渠道测评。（)

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第5题

柜员先请客户填写纸制版《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》，再将客户选择结果录入至“

风险测评”问卷中，个人理财销售系统将自动显示()，柜员将测评结果抄录在《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》上，并请客户签字确认。

A.客户风险等级

B.评测日期

C.失效日期

D.测评人

E.被测评人

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第6题

对外服务系统上云，一般是面向互联网服务公众客户的系统，这些系统关注访问速度和客户体验，要求能在全国乃至海外布局，贴近客户，让客户获得最佳的访问体验，这类场景的主要产品是（)。

A.对象存储

B.云硬盘

C.CDN

D.镜像服务

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第7题

向“客户体验中心”转型活动目标要求将我行营业网点打造成“客户体验中心”，力争实现营业网点柜面综合分流率达到（60%)以上，客户分流率达到（50%)以上。（)

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第8题

语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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第9题

“以客户为中心，了解客户需求，产品满足客户需求，服务超越客户期望，能为客户提供高品质产品、极致体验与服务”属于价值观（）的诠释

A.勇于担当

B.客户第一

C.三不原则

D.高效执行

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第10题

智能组网服务方案设计时，应根据（)针对性的设计组网优化方案，解答客户的疑问并告知产品的使用方法

A.客户的上网需求

B.装后评测结果

C.装前评测结果

D.客户家庭网络环境

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第11题

创新6s中"协同"的目的是配合厅堂服务，给客户提供最佳体验，提升客户满意度和忠城度，促成产品营销。（)

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