投诉处理时，下列问题处理哪个说法是正确的（）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.-准备

B.-询问客户情况

C.-处理客户情绪

D.-建议解决方案

A.应耐心引导.使其说出真实想法

B.态度要热情.多花一点时间倾听

C.以专业.权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

D.有理有据.以理服人

A.表达服务意愿

B.提供解决方案

C.应用同理心

D.表示承担责任

A.亲切询问客户抱怨的原因

B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题

C.在承诺回复期限内回复客户

D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复

A.安抚客户情绪

B.倾听客户需求

C.承诺一定解决问题