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第1题
根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）
A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
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第2题
以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）
A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.单个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产等服务突发事件
D.客户在营业网点突发疾病
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第3题
按照《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》，所称重大突发事件，是指《中华人民共和国突发事件应对法》规定的特别重大或重大等级的突发事件。（)
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第4题
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，可将服务突发事件可划分为三个级别（）
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第5题
银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。
A.突发事件处理制度
B.老年人服务制度
C.应急服务预案
D.投诉处理制度
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第6题
供电服务突发事件按照事件性质分为两类：（）突发事件和供电服务质量类突发事件。
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第7题
较大服务突发事件（Ⅲ级）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体
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第8题
施工发生突发事件，正常生产秩序、行车、客运服务等造成较大影响属于Ⅲ级突发事件。（)
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第9题
由于重要信息系统服务异常,在业务服务时段内银行业金融机构一个省业务在2个小时内无法正常开展的,确定为重大突发事件。（)
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第10题
客户对供电服务集体投诉事件不属于供电服务突发事件。（)
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第11题
由于重要信息系统服务异常,在业务服务时段内银行业金融机构一个省业务在2个小时内无法正常开展的,确定为较大突发事件。（)
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