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第1题
商业模式的本质是企业为客户创造并传递价值,使客户感受并享受到企业为其创造的价值的系统逻辑()
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第2题
国家电网公司以经济效益为中心,以客户为中心,不断深化优质服务,持续为客户和公司创造价值。()
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第3题
《供电服务“十项承诺”》是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。()公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。()
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第4题
集团重要客户包含集团内价值高、影响力大的客户。()
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第5题
客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大()
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第6题
按客户价值分类,就是以客户为顾客带来的价值为依据,对客户分类()
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第7题
员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者,而客户则是银行价值创造的源泉。()
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第8题
私人银行的经营目标是通过拓展、服务和维护私人银行目标客户,提供综合金融服务解决方案,配置各类资产,满足目标客户需求,为建行创造价值。()
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第9题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程,是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式,能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。()
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第10题
价值客户公司应当把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上,对客户设计和实施一对一的客户保持策略。()
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