B.又想治疗好又不愿意出钱,你当我们是慈善机构啊
C.体验都不愿做,没有太多意向,不做就算了
D.告诉顾客便宜无好货
第2题
B.蕾特恩所有产品都源自于法国,所有的成分都是天然安全的,并且法国的产品检验非常严格,除了化妆品的检验检测,还要通过医疗级别的检验检测,再引导顾客看实例效果,分析价格和价值
C.告诉顾客一分价钱一分货,你觉得哪里划算可以去对比,对比后再回来
D.告诉顾客所有乳化剂和防腐剂很正常,所有化妆品都有
第3题
A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因
B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生
C.不理睬顾客,认为他是来敲诈的
D.送两个酸奶,警告顾客千万不要发到网上去
第5题
A.着装时尚新潮,色彩艳丽,引人注目
B.关心顾客,仔细询问顾客个人经历
C.吸引顾客,展示形象,浓妆上岗
D.谈话中适度幽默,拉近不顾客的距离
第7题
A.着装时尚新潮,色彩艳丽,引人注目
B.关心顾客,仔细询问顾客个人经历
C.吸引顾客,展示形象,浓妆上岗
D.谈话中适度幽默,拉近与顾客的距离
第8题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第9题
A.亲亲不好意思 价格很优惠了 不议价哦
B.亲,不好意思哦 我们也很为难的
C.亲亲,实在很抱歉不能议价呢,但是您可以领取店铺优惠劵哦 我给您发下
D.亲亲 很抱歉不议价呢 ,但是首页有优惠劵您可以看下
第10题
A.好的,亲爱的!给您拿的是德敏舒的多效护理粉,两用系列粉质细腻好涂抹
B.随便拿一盒粉就可以,反正顾客只说要一盒粉,也都可以用
C.询问顾客具体的用途,在推荐适合的产品给她
D.如果店内没有顾客需要的产品,送走顾客就可以
第11题
A.树立正确的态度,认真听取,表示出关心和兴趣
B.避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C.只要能瞒住顾客,不必事事都和顾客讲真话
D.要选择处理异议最佳的时机
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!