沟通的过程主要包含三个重要步骤，即：A、确定信息的接受者;B、确定信息传递的途径;C、沟通中反馈回应。他们的顺序应该是：

A.沟通是信息的传递

B.沟通不仅要被传递，更要被充分理解

C.有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见

D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

A.内容丰富而且复杂的信息可以正确的被传递

B.沟通途径较快

C.接受者可以按照自己的进度来处理信息

A.信息是否在接受者的接受范围之内？

B.接收者是如何来理解信息的？

C.应该使用什么载体来进行沟通？

D.怎样才能获得接受者的反馈？

A.5

B.6

C.7

D.8

A.单向沟通

B.双向沟通

C.正式沟通

D.非正式沟通

A.不论多么良好的沟通，没有及时地反馈给信息源都是不够的。

B.不但要反馈理解到的信息，更重要的是有行动，将执行情况反馈到信息源，然后探寻行动与信息源的差距，再进一步地沟通，以纠正偏差，确保理解。

C.反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思，应该让接受者复述你的反馈。

D.反馈就是让服务对象完整地重复服务人员介绍的信息。

E.反馈是沟通过程中最重要的部分。

A.情境

B. 接受者

C. 传递者

D. 沟通信息

A.非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个因素，所传递的内容无关紧要

B.非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素

C.非正式沟通的流向是自上而下的

D.非正式沟通的流向是自下而上的

A.搜集相关信息→确定沟通目标→制定沟通策略→选择沟通媒介→评价沟通结果

B.确定沟通目标→搜集相关信息→选择沟通媒介→制定沟通策略→评价沟通结果

C.确定沟通目标→搜集相关信息→制定沟通策略→选择沟通媒介→评价沟通结果

D.搜集相关信息→确定沟通目标→选择沟通媒介→制定沟通策略→评价沟通结果

A.根据信息的紧急程度

B.根据信息发送者的个人偏好

C.根据可利用的工具