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接听客户电话时，如正在办理其他业务，可礼貌地说“我现在正忙，请您稍后再打过来。”（）

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第1题

当业务繁忙，有客户催办时，应做到接待正在办理的用户，其他用户问题稍后再处理，不能同时接待招呼多人。（）
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第2题

临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户，可不办理。（）
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第3题

营业厅临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。（)
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第4题

电话拜访时，应礼貌用语，如：请、谢谢、听不清楚时，无论什么原因，马上告诉客户并表示歉意，将原因归结至我方，如可能我这信号不太好等。（)
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第5题

受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答

A.ldquo;资料不全，不能受理。再见！”

B.ldquo;我帮你记录下来处理吧。”

C.ldquo;你把材料补全再打电话过来。”

D.ldquo;对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

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第6题

查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故经过，客户告知不是很清楚，查勘人员回复正确的是（)。

A.不要离开，我过去看看

B.怎么发生的你不知道吗

C.你先自己处理一下，我稍后就来

D.好的我马上过来，请您稍等

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第7题

《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。（)
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第8题

《国家电网公司供电服务规范》：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。（)
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第9题

在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（)
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第10题

电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)
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