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《国家电网公司供电服务规范》：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。（)

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第1题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）
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第2题

客户来办理业务时，应﹙ ﹚，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户﹙ ﹚;

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第3题

《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。（)
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第4题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第5题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。（）
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第6题

如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，请下一位客户等待。（)
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第7题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，收费区与业务办理区地面应有一米线，遇客户流量大时应设置引导护栏。（）
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第8题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（)需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.用电业务

C.装表接电

D.投诉

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第9题

如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（)

A.不理睬

B.致歉

C.说明原因

D.优先办理

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第10题

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

A.受理电力客户新装或增加用电容量

B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

C.受理电力客户报修、投诉等

D.受理电力客户变更用电

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