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[单选题]

提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）。

A.内部服务

B.主动服务

C.真理瞬间

D.客户满意

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第1题

优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。（）

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第2题

制定客户服务管理制度的主要目的是（）

A.最大限度地为客户提供满意服务

B.听取客户意见

C.握市场信息

D.明确服务规范

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第3题

为客户提供办理用电手续属于（）；无周休日服务属于（）；供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）；供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。

A.有偿服务

B.无偿服务

C.特别服务

D.柜台服务

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第4题

在处理客户的问题和抱怨前，首先要耐心看完客户诉说问题，用文明语言，把劣质服务的第一印象扭转过来，然后为客户提供超值服务。以上描述属于客服代表“十”守则的什么原则？（)

A.服务修整

B.善待客户

C.尊重客户

D.职业操守

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第5题

网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点（）

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第6题

特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务（）

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第7题

在考虑客户需求和竞争情况的前提下,一家餐厅推出宠物套餐服务,这种创新模式称作（）

A.产品线延伸

B.主体服务创新

C.服务流程延伸

D.服务改进

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第8题

客户业务的维护及服务工作以（)为核心目标。

A.达到服务标准

B.达到上级要求

C.业务部门满意客户满意

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第9题

客户信息收集的目的有基础服务和（）

A.企业决策

B.顾客满意

C.价格指导

D.客户服务

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第10题

“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部故障，可电话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。（）

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