客户的()是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。

A.消费需求

B.购买动机

C.购买计划

D.购买心理

营销人员应从客户购买后的（)去唤醒客户的购买欲望。

情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而（)的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。

假定成交法是话务员在假定客户已经（)的基础上，通过讨论一些具体的问题而促成交易的方法。

A、同意购买

B、不同意购买

C、不确定购买

D、明确不购买

人们对通信产品的需求和欲望因为其（)不同而产生差异，这种差异必然对其购买行为产生一定的影响力

A、文化

B、社会地位

C、社会关系

D、文化、社会地位和社会关系

A.客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题

B.客户对产品各方面的要求及最关注的方面

C.客户的购买能力

D.客户的购买预算

E.客户作出购买决定的程序