更多“如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理。()”相关的问题
第1题
接到客户报修时,应详细询问故障情况。属供电企业抢修范围内的故障,应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的,请客户查明责任范围再报修。()
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第2题
因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的,可以不向客户做好解释工作,应视现场条件安排抢修工作。()
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第3题
故障处理必须贯彻“先局内、后局外;先抢通、后抢修”原则,现场告知客户故障原因,并在服务时限内维修完毕。()
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第4题
《国家电网公司供电服务规范》规定,因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的,应向客户做好解释工作,并争取尽快安排抢修工作。()
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第5题
T7111S重置交易密码如因介质弯曲变形损坏等原因无法扫描介质,应扫描介质复印件,并在复印件或备注中标明卡片无法扫描的原因。()
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第6题
高速铁路电力设备故障抢修人员接到故障抢修出动命令后,应立即赶往故障现场,将现场情况报告供电调度,并按照调度指令进行抢修处理。()
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第7题
故障原因对外统一规范用语中,当客户业务不能正常使用,故障原因不明时,面对客户对故障原因的询问应使用:“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”()
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第8题
如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的,应及时通知客户调整时间。()
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第9题
岗位人员发现设备异常情况要及时反映,紧急情况下要立即停车,原因不清,故障不排除,不能开车()
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第10题
T7111S重置交易密码,如因介质弯曲变形损坏等原因无法扫描介质,应扫描介质复印件,并在复印件或备注中标明卡片无法扫描的原因及原件已审核字样。()
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