以下业务场景的表述中哪项是错误的（）

A.客户在提出业务需求的时候，服务经理的态度冷淡

B.客户饮品喝完后未主动续杯

C.对于客户的询问，回答全面而准确，不会因为不清楚而含糊其辞或推诿，而会主动询问主管或同事

D.授权柜员授权时，未问好，且未与客户进行业务核对

A.经纪人王二没有使用UC人事系统中的手机号给客户打电话

B.经纪人王二是线下要到的电话，并未通过一键转录录入

C.该潜客可能来自：留资客户、授权客户、历史委托客户

D.以上说法都不对

A.经平台公关部门同意，某剧组使用门店作为拍摄场景，店面经纪人赵柳配合出演一名贝壳租赁经纪人

B.未经平台同意，经纪人李斯和王武以贝壳房产专家的名称开设微博

C.经纪人钱大鹏使用贝壳LOGO作为自己的个人微信头像，使用贝壳学院作为微信名称

D.未经平台同意，经纪人李斯和王武以贝壳房产专家的名称开公众号

A．门店概况—门店看板—客户连接

B．经纪人概况—更多—客户连接数据

C．门店—门店数据—客户连接

D．经纪人数据—更多—客户连接数据

A.打电话时先问好

B.打电话时注重自己的语气和语速

C.避免有歧义的话语

D.先于客户挂断电话

A.遵循先外后内原则，无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待，须马上结束手头工作

B.遵循先外后内原则，客户来办理业务，柜员应第一时间接待，须马上结束手头工作，客户咨询时，应请客户至其他人员处

C.遵循重要优先原则，涉及重要的单据清理、账目清理、表格报送等重要工作，可先请客户等候，待重要工作完成后，办理客户业务

D.遵循重要优先原则，咨询类客户可请客户至他处

A.在规定的时限内合时安排时间，在预约时间前到达现场，不迟到让客户等候

B.敲门每次敲门三下，听到回应可停止敲门。客户询问则自报家门

C.在疫情没有完全解除之前，戴口罩进入客户家中

D.不穿鞋套直接进入客户家中

A.以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好

B.以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务

C.以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

A.可靠：服务承诺、实现承诺、弥补未实现

B.可信：产品知识、公司知识、听的能力、解决问题的能力、与客户建立相互信任的关系

C.热情：客户需要与人交流并非机器

D.切实：客户需要的是实实在在的帮助

A.信用卡产品

B.信用卡优惠活动

C.申请渠道

D.申请材料