以下场景需要我们主动使用来电号码查询有无运单/订单信息的是（）

A．告知不能查，不接受也不能查

B．根据客户提供的号码查询，只要客户能说出运单上的收发货人姓名和联系方式，任何信息都可以提供

C．先委婉拒绝：1.接受，结束通话；2.不接受根据客户提供的运单号查询核对所需信息能否提供，不能提供责委婉拒绝，可以提供徐继续核对系统收发货人姓名和联系方式，若有一项无法提供，建议核实单号后查询

D．运单号可以提供给客户

A.酒店名称

B.OTA房间确认ID

C.信息核对

D.修改

A.司机来电反馈平台聊天记录有凭证，为司机登记立马处理（24小时内）

B.司机来电反馈客户未支付里程费用，客服可以直接下送工单反馈（24小时外）

C.司机来电反馈有凭证，引导至在线客服反馈处理（24小时内）

D.司机来电反馈客户未支付订单费用（里程+额外费用），司机表示未有保留凭证，查看有隐私号录音，司机表示当中有沟通该费用，客服可以下送工单反馈（24小时外）

A.咨询单可以只填写来电号码

B.咨询单需要同时填写来电号码和联系手机

C.下至分公司的工单（如报修单）来电号码和联系手机必须填写

D.下至分公司的工单（如建议单），当用户提供多个联系号码时，则填写在固定电话处

A.关闭来电显示后，打印话费详单时可以查看来电号码

B.关闭来电显示后，不影响接收短信号码的显示

C.来电显示业务资费为3元/月

D.国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码

A.轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、基本等待音

B.按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、轮播、基本等待音

C.基本等待音、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放

D.按来电时间播放、按来电日期播放、按来电号码播放、轮播、基本等待音

A．如业务工单已经办结，可重新记录新工单进行流转，也可在原工单追加或补充二次来电沟通信息

B．如业务工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转

C．业务工单未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单

D．无论业务工单是否办结，均应重新记录新工单进行流转

A.关于更改地址/退回，无法判断是发件人本人来电的情况，我们坚决不能受理

B.咨询类的电话类型，我们是根据客户反馈的诉求来判定的

C.门店下单，运费高出总部报价，客户来电投诉运费过高，我司不做处理

D.客户二次来电处理问题，之前的工单上有催单和追加按钮的，如客户同时反馈了其他明确的问题，则我们应该除点击催单以后需要再次追加记录