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[判断题]

如果临时招待客人，屋里有点零乱时，要立即收拾一番，并做适当解释。（）

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第1题

客人的文件、杂志、书报如果摆放零乱，要仔细整理，分类摆放（）

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第2题

当客人将公司物品损坏时，先将损坏物品当着客人的面前收拾起来，用明确的行动告诉客人所造成的后果。（)

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第3题

在服务当中，如果客人批评的对时，要诚意道歉，客人批评的错时，可以与客人争论。（)

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第4题

客人用茶完毕，服务员礼貌送客后，不应立即做清理工作，以免影响其他顾客。（)

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第5题

宾客租借用品供客人临时需要而借用，要收取一定租金。（)

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第6题

当服务员无法立即回答客人的问题时，服务员应该知道到何处寻找答案，并主动地把寻找答案的方法告诉客人。（）

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第7题

当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应轻轻地走到客人台前，并立即表示歉意，用最言简意赅的话语问客人问题。（）

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第8题

如果客人昏厥摔倒，饭店员工要马上将客人抬到别处安置，以免客人躺在地上不雅。（)

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第9题

当客人要求服务员为其打开房门时，服务员必须按客人要求做（）

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第10题

如果客人乘车到达酒店，迎宾员要主动上前打开车门，同时要用手挡住车门上沿，以免客人碰撞。（)

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