在接听顾客来电时，整个接听期间要注意的关键点有哪些（）

A.美发要求

B.美发服务

C.美发项目

D.美发价格

A.主动接近顾客：如称赞聊天

B.当顾客长时间凝视某一商品时，说明他对这种商品有较高的兴趣，此时应立即上前询问

C.当顾客寻找服务员的帮助时，应该立即以恰当的步伐和速度接近顾客

D.当先前来过的顾客再度回到店里时，应立即主动上前询问

A.销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店

B.销售顾问做自我介绍并双手递名片

C.销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称

D.以上都是

A.直接跟顾客询问:请问您姓什么

B.对于发音较相近的姓理解错误

C.说话带口语或方言

D.特殊姓氏的忌讳。比如:您姓“王吧”

A.与顾客保持5米的距离，关注顾客动向和兴趣点

B.顾客表示想问问题时，主动趋前询问

C.顾客对商品有兴趣时，主动进行介绍

D.主动邀请顾客入座进行商谈

A.礼貌

B.严肃

C.热情

D.诚恳

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

A.主动迎上前,热情问候

B.面带微笑,你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边这边,停这边