客户手机信号不好，声音断断续续地，听不清时，坐席应如何处理（）

A.先生您这边，呃，我们都是这样的服务的先生

B.您好，非常抱歉没有听清您的声音，您方便重复一下吗

C.您好，这边听不清您的声音，您方便的话可以移动一下，找个信号比较好的位

D.您好，您电话信号可能不是很好，您方便换一部电话再打过来吗接通后无声

A.不好意思，我听不清您的声音，麻烦您到安静一点的地方可以吗

B.什么再说一遍

C.很抱歉，我没明白您的意思，麻烦您再复述一下

D.不好意思，您的电话信号可能不是很好，我听不太清楚，麻烦你换到信号好的地方可以吗

A.请问您能换一个文化程度高一点的人来接听吗

B.非常抱歉，可能我刚刚没有说清楚，我重新再跟您解释一下

C.非常不好意思，可能我刚刚的表达方式不好，重新向您解释一下好吗

D.我已经说的很清楚了，您能认真一点听吗

A．听不见您的声音，麻烦你重新给我个回访电话

B．非常抱歉，您的电话中杂音太大，听得不是很清楚，您可以换一个安静的地方吗或者您的电话中的杂音太大了，可能您听得不太清楚，我先行挂机，稍后再次拨打您的电话可以吗

C．我听不见你说什么你不能说大声一点吗

D．听不清没关系，电话录音即可，不需要回访人员每句话都听清楚

A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们

A.很抱歉，刚才信号不好我没听清楚，请您再重复一次好吗谢谢

B.很抱歉，信号不要好您能移动一下位置吗，听不清您的声音

C.喂我根本听不清您说什么您再重复一遍好吗

D.你说的太不清楚了,再说一遍

A.什么请再说一遍，好吗

B.很抱歉，您的电话信号可能不是很好，麻烦您换到信号好的地方，好吗

C.啊听不懂您说的，请再说一遍，好吗

D.我听不到您的声音，麻烦您能到安静点的地方讲，好吗

A.客户告知在开车，坐席:就耽误您几分钟，您靠边停一下，我马上说完

B.沟通时电话突然中断，坐席回拨后解释非常抱歉，可能由于信号不好电话中断了，您还需要我继续为您介绍吗

C.客户索要工号，坐席:我的工号12345，怎么啦

D.客户对银行频繁致电不满，坐席道歉后告知禁呼话术，得到客户确认后为其办理禁呼

A.首先与用户沟通使用手机是和对方电话、小灵通或他网手机通话，确认是否是对方的信号问题

B.排除对方问题后，确认信号不好的具体位置

C.进行障碍申告

D.如果是我方网络问题，尽量轻描淡写，转化话题

A．请大声点！我听不清楚

B．对不起，您的电话杂音太大听不清，您方便换个位置吗

C．直接挂机

D．抱歉，听不清，请您换一部电话打过来吧