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[单选题]

用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（)。

A.用户权益与关怀＞星级服务＞星级评定规则争议＞规则与执行不一致＞规则与执行不一致＞规则与执行不一致

B.用户权益与关怀＞星级服务＞星级评定规则争议＞有规则用户不认可＞有规则用户不认可＞有规则用户不认可

C.用户权益与关怀＞星级服务＞其他问题＞其他问题＞其他问题＞其他问题

D.用户权益与关怀＞星级服务＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可

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更多“用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择()。”相关的问题

第1题

依据集团星级服务规范，只有星级客户才计算积分并具有积分兑换资格;客户被评级星级后才可计算积分并具有积分兑换资格。（)

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第2题

同一星级客户名下的所有用户享受同等倍数的积分。（)

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第3题

由用户对手机积分计算引发的投诉，办结原因应选择：移动业务＞IT支撑＞计费类系统＞其他计费类系统＞其他计费类系统＞其他计费类系统。（)

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第4题

关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，建议用户做机卡分离测试；若用户在其他时间无法接收，请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择：移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

用户反映收不到第三方短信验证码，经核实由于第三方未发送，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他

B.移动业务＞移动语音网络＞其他＞无法查明故障原因

C.移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与移动

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰

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第6题

湖南公司通过对用户进行星级评定，并对星级用户及离网率进行分析发现星级越高离网越少。（)

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第7题

用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞承诺建设时限内用户投诉＞承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务＞光宽网络＞线缆原因＞主干光缆＞主干光缆＞主干光缆。（)

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第9题

位置更新失败的原因可能有几种？（)

A.当前MSC未做相关GT数据

B.跨地区LU时，用户漫游权限不够

C.无线环境恶劣

D.用户终端问题

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第10题

全球通用户兑换50元话费和兑换6个月的彩铃分别需要多少积分（）

A.2000，500

B.2500，1000

C.1500，500

D.1500，1000

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