（除集团用户外)流量扣费争议——用户否认自己有使用流量，坚持在wifi下使用，可以怎样解释或指引：（)

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议

B.移动业务＞流量服务＞流量订购规则＞流量包有订购记录，但用户不认可

C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

D.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞用户原因＞用户原因＞用户原因

A.为规避用户产生高额流量费用，畅爽冰激凌5G套餐当月套餐外流量消费600元封顶

B.封顶费用包含按套餐外资费收取的上网流量费，不含用户订购的各种流量包费用

C.当月套餐外流量消费达到封顶值(600元)则暂停当月上网服务，次月自动开通

D.如用户当月申请继续使用(申请流程同4G)，则继续提供服务，按照套外资费标准计费

A.分析高流量用户常驻小区是否在LTE覆盖区内

B.分析高流量用户常驻2G小区对应的LTE网络质量

C.分析高流量用户是否锁网，处于LTE覆盖区且LTE网络质量良好，但用户LTE分流比过低

D.输出LTE覆盖区且无网络质量的2G高流量用户至市场部/分公司，进行4G终端换机营销

A.A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业

B.B.是错误的，根据在线客服规范“扣费场景解决方案”进行处理

A.用户可以使用MiFi快速的设置一个小型无线局域网

B.将4G网络信号转换成手机、平板电脑、笔记本电脑都通过WiFi信号

C.相对MiFi覆盖范围更大

D.同时容纳更对的WiFi用户接入

E.功能与无线路由器相似

A.订购5G销售品(含5G套餐、5G流量包、5G应用加装包等)的用户

B.使用5G终端的用户

C.订购5G功能产品的用户

D.使用5G网络，产生5G流量话单的用户

A.移动业务＞流量服务＞流量计费规则＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可

B.移动业务＞流量服务＞流量订购规则＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可

C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议

D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题