一般作为一名售后客服来说，遇到问题时以下哪种重要（）

A.仅退款

B.仅退款/补发

C.仅退款+一倍赔偿

D.仅退款+不超过产品金额30%

A.客户骂我的时候不能惯着，一定要骂回去

B.由于客户自身原因产生的售后问题，我们可以不处理

C.客户要给我们差评，为了客户的体验，可以答应他的任何要求

D.处理问题时，既要考虑客户的体验，做好服务，也要守住自己的底线，不能随意承诺客户

A.只发款就可以

B.如果出现售后问题，学员应该积极帮助客户解决问题

C.要有服务意识，服务态度

D.能够积极帮助客户找到物美价廉的商品

A．仅退款

B．仅退款+一倍赔偿

C．仅退款/补发

D．仅退款+不超过产品金额30%

A.提前核销

B.门店服务态度

C.配送员服务态度

D.对售后/投诉处理结果不满

E.未经确认修改配送时间

A.顾客过来反馈售后问题就是找麻烦，找茬

B.顾客反馈售后问题的时候，一定要认真对待，主动跟进直到完结

C.好的服务态度，可以化危机为机遇，留住顾客的心

D.销售是目的，服务是核心，作为客服一定要有好的服务态度

A.仅退款

B.仅退款+一倍赔偿

C.仅退款/补发

D.安抚解释

A.安抚用户情绪，协助申请售后退货退款，并申请平台介入备注赔偿诉求

B.安抚用户情绪，协助申请仅退款

C.安抚用户情绪，因涉及到财产损失，需要提交客服工单处理，标记高金额财产损失

A.退货退款

B.退货退款+一至三倍赔偿

C.补发

D.仅退款

A.学会倾听

B.了解产品相关知识

C.良好的沟通表达能力

D.转移他的注意力