客服在接到用户投诉以下问题是，可以直接转交二线处理（）

A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理

B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉

C.品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照用户体验至上，有理让三分的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案

D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

A．服务态度差

B．虚假改期

C．路线不熟悉

D．电联不规范

A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞5次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的

A.客诉转交品牌或门店后15个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

A.告知门店暂时不支持补寄哦，可以退货处理

B.转接咨询，同时文字说明告诉门店，此类问题是咨询客服处理

C.与门店协商补差价

D.转接二线处理

A.客服TO物流工单反馈门店

B.创建投诉工单反馈投诉组

C.反馈组长处理

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.客诉转交门店后5个工作日完结

B.客诉转交门店后10个工作日未完结

C.客诉转交门店后重复来电3次

D.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户对门店的投诉

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉