A.退货与退款-退款类-不接受处理方案,下送
B.投诉-V值/虚拟商品/订单或账户异常-订单状态异常/账户异常,结案
第3题
A.已付款待审核,可以发货
B.已付款待审核,不可以发货
C.取消,可以发货
D.取消,不可以发货
第8题
A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的
B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的
第10题
A.取消分销+订单属性,自己发货
B.强制指定分销订单的供销商
C.普通订单与天猫分销订单相互转变
D.转成分销+订单属性,由供销商发货
第11题
A.误期的客户订单
B.已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
C.已经收到但尚未向客户发货的客户订单
D.已经收到的客户订单,但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
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