投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率