A.只有对顾客
B.全部的处理过程中
C.只有在确定要处理之前
D.只有对我们所卖的对象
第2题
A.只有Ⅰ是对的
B.只有Ⅰ和Ⅲ是对的
C.只有Ⅱ和Ⅳ是对的
D.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ和Ⅳ都对
第5题
A、只有在冰、雪融化时且未经处理
B、只有在冰、雪部分融化时且未经处理
C、只有在冰、雪未融化时且未经处理
D、只有在冰、雪未融化时且经处理
第8题
A.顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响
B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略
C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等
D.顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意
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