A.1
B.2
C.3
D.4
第1题
A.1
B.2
C.3
D.4
第2题
A.1
B.2
C.3
D.4
第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,
需跟进处理或进一步整改,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向客户
反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理。()
A、正确
B、错误
第4题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第9题
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
E.表扬
第10题
A.系统支撑
B.知识库
C.班前会
D.培训支撑
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