A.虚报瞒报,不诚实
B.没有做到公平公正
C.贪污、挪用公款
第1题
A.虚报瞒报,不诚实
B.没有做到公平公正
C.贪污、挪用公款
第2题
A.对门店是否有老鼠进行调查
B.真诚道歉,安抚好顾客,做好弥补工作
C.找专业消杀公司进行灭鼠
第3题
A.用玩具先哄小朋友,根据小朋友的擦伤情况,询问林姐是否需要去医院就医,如果需要,就陪同一起去。不需要就询问是否需要协助购买创可贴等简单处理
B.后期的拜访,带着礼物和营养品去看望小朋友。最后,挑个好日子再次邀请林姐来店就餐
C.找店经理,让店经理来处理。店经理邀请的客人,店经理负责处理
D.责怪当台服务员没有做好提醒和照顾好客人
第4题
A.辅导门店店经理与全员达成共识
B.给伙伴设定目标,设定机制
C.管理组进行分工,并使用评估表进行评估
D.根据门店ABC评估结果,一起与店经理制定改善计划
第6题
A.店经理触犯制度,没有借口,应开除永不录用
B.店经理为了目标,使用错误的执行方法,反而给门店以及个人印上不好的标签
C.店经理没有寻找根源,找出解决方案
D.店经理缺乏解决问题的能力
第8题
A.先安抚小李情绪
B.向店经理说明此情况,申请将其它部门同样创新的奖金在管理层会议上同等奖励给小李,做到有奖有罚
C.提醒店经理在管理层会议上亲自给小李道歉,并对小李后期的创新工作加以肯定
D.提醒店经理及时审核创新
第9题
A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题,然后真诚道歉,邀请向姐下次来店就餐
B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况
C.对客户经理进行沟通、批评
D.设立警示语“非母婴人员禁止进入母婴室”
第10题
A.店经理没有言出必行
B.答应员工的事情不兑现,会失去权威
C.没有以高标准严要求约束自己
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