A.系统操作接收,因未联系上用户,所以预约时间尽量往后选
B.系统只接收,然后在反馈描述的地方备注清楚联系XX电话无人接听,请不要下催单,待二次来电
C.接收后,进行过程反馈描述,备注清楚未联系上,待二次来电,点网点反馈
第3题
A.系统备注异常,报备信息人员,并给用户推送短信
B.美的通操作改约,次日再次联系
C.美的通操作拒签机器拉回
D.继续联系用户直至用户接听
第4题
A.联系采销****电话无人接听,联系用户建议耐心等待
B.联系采销电话无人接听,联系用户建议耐心等待,约定当日18点之前与其联系
C.联系采销****电话无人接听,联系用户建议耐心等待,约定当日18点之前与其联系
第6题
A.故障修复并经用户签字确认即可结单
B.早中晚三次电话联系用户无人接听,上门无人,贴条后结单并备注
C.电话联系用户无人接听,超24小时后结单
D.电话联系时,用户表示故障已自动修复
第7题
A.备注无人接听,留在工号下等自动回退
B.备注原因后,回退审单
C.将订单转给到其他工号下
D.直接上门找人
E.做好备注并发短信,分时段多次跟踪联系,后续上门找人
第9题
A.06、电话或地址错误,无法处理
B.20、超保,用户拒绝交费,协商中
C.08、超保收费,用户不修,跟踪中
D.32、改派
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