阅读以下说明，回答问题 1至问题4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某IT部门的小张在撰

的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 , 减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。 请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?

【问题1】(5分） 从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。 (1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图 4-1 故障管理流程的内容。 (2) 简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。图4-1 故障管理流程 【问题2】（6分） 数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。 【问题3 (4分） 在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明: (1)问题控制目标 (2) 问题控制步骤

户开发 ERP软件系统的项目，并向用户单位派驻了工程师小张负责业务沟通。请围绕小张在工作期间遇到的情况进行分析，并回答相关问题。 情况1: 项目开始后，用户对软件系统的管理流程、业务功能、软件可操作性进行了 调整。经过测算，调整工作会增加 5%的开发成本，并导致软件的实际交付时间推后 40天。 因此小张坚持以双方签订软件合同为准，避免调整工作内容。 情况2: 小张认为软件开发工作需要软件企业和用户双方共同合作完成，希望用户能 参与一部分软件测试工作。而用户认为软件测试工作是软件企业的事情，在软件系统交付前不需要参与测试工作。

【问题 1】（4 分) (1)在情况 1 中小张的处理方式是否合适，并说明理由。 (2) 该案例中，软件企业如何应对用户需求变更。 【问题 2】 (6 分） (1)在情况2 中用户的观点是否合适，并说明理由。 (2) 请选择正确的测试方法并将其与下列软件测试内容连线。【问题3】 (5 分) (1)软件测试实际上分成如下四个步骤，请给出正确的测试顺序。 ①系统测试 ②组装测试 ③单元测试 ④确认测试 (2) 请简单说明系统测试主要包括哪些部分。

理公司的合同，拟在信息统一资源平台上增加合同管理软件模块。经过招标，合同管理软件开发项目由 M 软件公司中标，井将该项目交给李工负责设计和测试。 【需求分析】 合同管理系统主界面由系统维护、合同录入/查询、合同管理三大部分组成。 (1)系统维护模块的主要功能是:权限/密码管理、界面设置、路径设置、日志管理、数据备份/还原。 (2) 合同管理模块的主要功能是:合同类型管理、合同审阅、合同签订、合同打印。 (3)合同录入/查询模块的主要功能是 ：导入合同、合同起草、合同修改查询。 根据需求分析的结果，李工设计的合同管理系统功能结构图如图 2-1 所示。图2-1 合同管理系统功能结构图

【问题 1】(9 分） 请将图 2-1 中的空 (a）-(o) 的功能补充完整，并填入答题纸问题 1 对应的位置上。 【问题 2】 (4 分) 合同审阅流程图如图 2-2 所示，请从如下备选答案中选择合适的一项填入答题纸问题2空 (a)--（h) 对应的位置上。 ①合同编号有误请重输 ②重号次数超限 ③编号是否正确? ④合同是否存在问题? ⑤登记相关问题 ⑥显示合同并审阅 ⑦置审阅通过标志 ⑧输入合同编号【问题3】（2分） 李工采用白盒测试方法对某程序进行测试，该程序流程图如图2-3所示。为此，李工设计了 4 个测试用例①~④，测试用例如下所示: ① (X1=0， X2=3) ② (X1=1， X2=2) ③ (X1=-1， X2=2) ④ (X1=3， X2=1) （1）为了完成语句覆盖至少需要测试用例 .。 （2）为了完成路径覆盖至少需要测试用例 。

开展和管理公司各项业务活动、方便用户，提高公司的知名度和 影响力，拟构建一个基于网络的婚礼策划系统。 【需求分析】 1.公司设有受理部、策划部和其他部门。部门信息包括部门号、部门名、部门主管、 联系方式。每个部门只有一名主管，每个主管只负责一个部门的管理工作:一个部门有多名员工，每名员工只属于一个部门。 2. 员工信息包括员工号、姓名、部门号、职位、联系方式和薪资;其中，职位包括主 管、业务员、策划员等。业务员负责受理用户申请，设置受理标志，并填写业务员的员工 号。一名业务员可以受理多个用户申请，但一个用户申请只能由一名业务员受理。 3. 用户信息包括用户号、用户名、电话、联系地址。其中，用户号唯一标识用户信息 中的每一个元组。 4. 用户申请信息包括申请号、婚礼日期、婚礼地点、用户号、预算费用、受理标志和 业务员(参照员工关系的员工号)。申请号唯一标识申请信息中的每一个元组，且一个用户可以提交多个申请，但一个用户申请只对应一个用户号。 5. 策划部主管为己受理的用户申请制定婚礼策划任务。策划任务包括申请号、策划内容、参与人数、要求完成时间、主管(参照员工关系的员工号)，申请号唯一标识策划任 务的每一个元组。一个策划任务只对应一个己受理的用户申请，但一个策划任务可由多名策 划员参与执行，且一名策划员可以参与执行多项策划任务。 【概念模型设计 】 根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图和关系模武(不完整)如下:【关系模式设计】 部门(部门号，部门名称，主管，电话，邮箱号) 员工(员工号，姓名，（ ），职位，联系方式，薪资） 用户（用户号，用户名，联系电话，联系地址） 用户申请（申请号。婚礼日期，婚礼地点，用户号，（ ）受理标志 （ ） 策划任务( ) 策划内容， 参与人数， 要求完成时间，主管） 执行（申请号，策划员，实际完成时间）

【问题1 】 根据题意，将关系模式中的空（a）-(d)的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。 【问题2】 根据需求分析，可以得出图1-1所示的实体联系图中联系的类型。请按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。 部门与主管之间的“管理”联系类型问（ e ） 策划员与策划任务之间的“执行”联系类型为（F） 用户申请与业务员之间的"受理"联系类型为 (g) 用户与用户申请之间的提交” 联系类型为(h) 【问题3) 用户申请关系的主键为(i)，用户申请关系的外键为 (j) (k). 策划任务关系的主键为( 1),策划任务关系的外键为(m) 【问题4】 请问"执行"关系的主键为(申请号，策划员）的说法正确吗?为什么?

ishes languages and various facilities that are in fact programs invoked and controlled by language features. But these facilities are bought at a price: the external description of a programming system is ten to twenty times as large as the external description of the computer system itself. The user finds it far easier to specify any particular function, but there are far more to choose from, and far more options and formats to remember. Ease of use is enhanced only if the time gained in functional specification exceeds the time lost in learning, remembering, and searching manuals. With modern programming systems this gain does exceed the cost, but in recent years the ratio of fain to cost seems to have fallen as more and more complex（ ）have been added. Because ease of use is the purpose, this radio of function to conceptual complexity is the ultimate test of system design. Neither function alone nor simplicity alone（ ）a good design. This point is widely misunderstood. Function, and not simplicity, has always been the measure of excellence for its designers. As soon as ease of use is held up as the criterion, each of these is seen to be（ ）, reaching for only half of the true goal. For a given level of function, however, that system is best in which one can specify things with the most simplicity and straightforwardness. （ ）is not enough. Mooer’s TRAC language and Algol 68 achieve simplicity as measured by the number of distinct elementary concepts. They are not, however, straightforward. The expression of the things one wants to do often requires involuted (复杂的）and unexpected combinations of the basic facilities. It is not enough to learn the elements and rules of combination; one must also learn the idiomatic usage, a whole lore of how the elements are combined in practice. Simplicity and straightforwardness proceed from conceptual（ ）. Every part must reflect the same philosophies and the same balancing of desiderata. Every part must use the same techniques in syntax and the analogous notions in semantics. Ease of use, then, dictates unity of design, conceptual integrity.

A.systems B.functions C.programs D.manuals A.defines B.can be C.constructs D.costs A.stabilize B.equalized C.unbalanced D.balanced A.Function B.System C.Straightforwardness D.Simplicity A.integrity B.isolation C.durability D.consistency

度分析法属于（ ）。

A.专家评估法B.技术经济评估法C.统分析法 D.模型评估法

信息系统经济效益评价方法中，不包括下列选项中的（ ）。

A.投入产出分析法B.分布均值计算法C.成本效益分析法D.价值工程方法

信息系统成本的构成中不包括（ ）。

A.输出成本B.系统运行环境和设施费用C.系统开发成本D.系统运行和维护成本

多方面问题，下列说法中， （ ）不在应当考虑的范围之列。

A.用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性B.指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限C.定期对能力数据库的内容进行审查和核对D.平均维护时间一定要限定在毫秒级之内

系统性能的评价方法中，排队模型包括三个部分，下列选项（ ）不在这三部分之列。

A.输出流B.输入流C.排队规则D.服务机构