美士公司是一家民营服饰类企业，从2008年建厂以来，企业由原来服装定制小企业发展成为一个拥有2000

提高管理培训的实效，需要做好以下几项工作，包括（ ）。

A.做好变革的准备

B.鼓励、保持和评估变革

C.培训与发展

D.确保组织支持

E.奖励良好行为

制订绩效管理制度的方法包括（ ）。

A.管理层拍板法

B.管理人员动员法

C.行为访谈法

D.引入第三方法

E.职工代表大会投票法

平衡记分卡的客户方面考评指标主要包括（ ）等。

A.客户获取度

B.客户满意度

C.客户保持度

D.市场份额

E.业务增长率

组织诊断的原则包括调查原则、健康标准原则以及（ ）等。

A.可衡量原则

B.非系统原则

C.合理解释原则

D.动态跟踪原则

E.灵活变化原则

结构工资制中的基本工资由现行国家工资制度中（ ）构成。

A.标准津贴

B.全国统一规定的各种补贴

C.职务工资

D.绩效工资

E.岗位工资

绩效管理制度中的管理制度主要包括（ ）。

A.各类人员承担的职责

B.如何分工

C.应遵循的原则

D.评估方法的选择和确定

E.评估过程如何管理

员工沟通方法与渠道包括（ ）。

A.纵向沟通与横向沟通

B.链式沟通、轮式沟通与全通道式

C.正式沟通与非正式沟通

D.人职沟通、工作中的沟通、绩效沟通和离职沟通

E.网络沟通

选择绩效评估方法的原则包括（ ）。

A.适应性原则

B.成本最优原则

C.高信度原则

D.易于操作原则

E.可靠性原则

胜任素质可分为（ ）等几大类。

A.门槛素质

B.差异素质

C.通用素质

D.转化类素质

E.共性素质

劳动者和用人单位（或其管理者）之问发生的涉及（ ）等争议，属于劳动争议。

A.劳动关系

B.劳动权利

C.劳动义务

D.奖金分配

E.考核标准