客户回访工作应由（)或（)统一管理。A.总公司B.省级分公司

对于购买人身保险新型产品的投保人还应告知的事项，说法正确的是( )：

A.保险合同利益存在不确定性，除保险合同明确规定的保证收益外，产品说明书、保险利益测算书或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的，实际收益水平是非保证的，可能高于或低于演示收益;

B.万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理费或资产管理费等扣费项目，本笔保单项下的扣费项目、扣费标准、首次交费扣除的费用金额及计入保单账户的净额。

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是( )

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

对于个人新契约业务回访内容设计应满足的条件( )：

A.通过核对身份证号码等方式核实受访人是否为投保客户本人

B.核实投保人以死亡为给付保险金条件的保险合同被保险人签名的真实性

C.询问其在投保前是否仔细阅读了保险条款、产品说明书(适用于人身保险新型产品)，是否了解保险责任及除外责任或责任免除

D.告知客户其在犹豫期内享有的权利，以及犹豫期后退保损失;对期交客户提示交费期间及期交保费金额

E.对通过银行销售的保单，提示该产品经营主体是保险公司，所售产品为保险产品

F.保险理赔注意事项

《山东省人身保险公司客户回访工作指引》是根据( )等法律法规，结合山东省实际制定。

A.《中华人民共和国保险法》

B.《保险公司管理规定》

C.《人身保险新型产品信息披露管理暂行办法》

现金收付费要对()()()的身份进行识别，确保收付费主体合格。

A.投保人

B.被保险人

C.受益人

D.委托人

管理，严禁分支机构、代理网点或销售人员擅自印制宣传材料或变更其内容。销售人员在销售过程中应当客观公正准确地宣传银行代理的保险产品，不得进行误导或不实宣传。

A.保险公司总公司

B.保险公司分公司

C.授权的保险公司分公司

D.授权的中心支公司

权利义务，并明示代理手续费支付标准，严禁签订阴阳协议。银行机构在开展保险代理业务的过程中严禁以手续费为标底开展竞标活动。

A.平等互利

B.友好协商

C.服务未来

D.着眼长远

收付费包括()和()两种方式。

A.非现金收付费

B.现金收付费

C.非现金收费

D.现金收费

代理网点保险业务的____，银保专管员不得在银行网点直接从事保险产品的销售活动。

A.培训

B.联络

C.相关服务

D.介绍

下列( )保险类机构的保险许可证不设定期限：

A.保险控股公司及其分支机构

B.保险集团公司及其分支机构

C.保险公司及其分支机构

D.保险资产管理公司及其分支机构

E.保险代理公司及其分支机构

F.保险经纪公司及其分支机构