A.商家规定
B.买家意愿
C.国家三包规定
D.自行协商
第4题
A.180天都可以退换;有质量问题自理运费退换;不可以退换
B.七天无理由退换货;有质量问题申请服务单退换;有质量问题的美的售后服务网点上门处理直接退换
C.七天无理由退换货;有质量问题申请服务单退换;包修期内有质量问题的美的售后服务网点上门处理,先维修,多次维修不好的,由当地售后网点协商退换
第6题
A.首先要跟顾客保证有任何商品质量问题可以随时拿来退换
B.告诉顾客处理商品不退不换
C.要告诉顾客,虽然是打折商品,但这个也是之前的正价商品,因缺码断号才需要清理的
第8题
A.无购物凭证、票货不符,涂改凭证的
B.已表明实际处理原因的商品
C.售后使用不当、保管不当,导致商品损坏的
D.确实有商品质量问题的特价商品
E.因顾客自行拆解商品导致损坏的
第9题
A.正确对待顾客的投诉抱怨
B.包装没拆封,可以给予退换
C.包装已被拆封,但属于商品质量问题,应给予退换
D.包装已被拆封,但属于非商品质量问题,一般不予退换
E.以上均是
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