A.设置欢迎语和智能辅助
B.使用快捷工具
C.提升客服个人能力
D.提升团队管理能力
第1题
A.及时迎接客户
B.热情接待咨询
C.推荐相关产品
D.订单催付确认
第2题
A.客服销售额
B.客服询单转化率
C.客单价
D.平均响应时间
第3题
第4题
第5题
A.回复率
B.答问比
C.响应时间
D.聊天质检分数
第6题
第7题
A.开卷考试,可以在学习资料、论坛和公告中寻找答案
B.开卷考试,可以通过小蜜入口进行人工咨询其他云客服。
C.开卷考试,可以去询问云长老答案
D.开卷考试,可以去社管线寻求帮助
第8题
A.标准的接待流程
B.专业的商品介绍
C.售后问题不推卸责任
D.关注在途订单动态
第9题
A.二次促销
B.提升人次
C.100%开口
D.试饮
第10题
第11题
A.10103636客服热线
B.微信留言
C.在线咨询
D.以上都是
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