A.合规经营
B. 科学管理
C. 分类定价
D. 有偿服务
第1题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持( )的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A: 首问负责制
B: 客观公正
C: 投诉到我为止
D: 客户至上
第2题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;否则,可在( )(含)以内扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 5分
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