下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是()。

消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者( )的核查。

A: 身份

B: 收入水平

C: 消费习惯

D: 家庭情况

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减( )。

A: 10分、5分、3分

B: 5分、3分、1分

C: 4分、3分、1分

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，( )主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A: 内部学习与培训

B: 岗位既能测试

C: 银行从业资格考试

D: 公众宣传教育

除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行( )。

A: 客户调节价

B: 行业调节价

C: 市场调节价

D: 协商定价