在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。 查看材料

材料

A.业务查询

B.故障申告

C.业务咨询

D.费用催缴

根据下面材料，回答题：

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（ ）子系统。 查看材料

A.营业

B.计费

C.网络管理

D.客户服务

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A.多媒体化

B.智能化

C.个人化

D.统一化

。 查看材料

A.3G网络只能提供上网服务

B.只有3G网络才能保证上网的安全性

C.3G网络大大提高了上网速率

D.3G网络的覆盖面更广

当地绝大部分用户通过ADSL上网，主要原因是（ ）。 查看材料

A.ADSL接入速率高于普通拨号，且利用电话线接入，易于普及

B.ADSL接入速率是所有接入方式中最高的

C.ADSL支持的应用种类最多，因而更能吸引用户

D.ADSL适合在集团用户中推广，因而普及更快速

根据下面材料，回答题：

2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7%的网民主要使用普通拨号上网，70%的网民主要使用ADSL上网，20%的网民主要通过LAN上网，另外3%的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。

该地区通过固定宽带接入方式上网的网民规模约为（ ）万。 查看材料

A.26.6

B.76

C.266

D.342

为服务本次运动会，该邮政企业（ ）。 查看材料

A.加快了传递速度

B.改善了通邮条件

C.改善了服务设施

D.增加了投递深度

该邮政企业特别为大会提供的服务方式有（ ）。 查看材料

A.窗口服务

B.上门服务

C.延伸服务

D.流动服务

根据下面材料，回答题：

我国某城市正举办一大型运动会，为此该城市邮政企业开展了以下工作：

（1）组织邮政人员定时定点到大会现场办理邮政业务;

（2）在辖区邮局内部配备了电子邮政多媒体服务终端;

（3）将开取邮筒信箱频次由每日两次增加为三次;

（4）制作与运动会有关的集邮品，并开通网上集邮业务。

从上述信息可以看出，该邮政企业致力于提高（ ）。 查看材料

A.邮政通信服务水平

B.邮政普遍服务水平

C.邮政网络运输水平

D.邮件准确到达水平

两项业务的总成本分别是（ ）万元。 查看材料

A.520、444

B.540、332

C.572、340

D.604、360