客户咨询办理业务时，营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款，包括所办理及捆绑的每项业务、各业务（）、（）、费用返还时间等信息。

A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间，收费标准、合约机卡分离不返还话费等。（出现强制捆绑数据业务的情况，需要备注）

B.在办理业务及活动过程中，才向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分。

C.对因证件原因无法办理业务（如过户、携号转网等）的客户一次性告之客户需要提供的证件证明，避免客户反复

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.1.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理。

C.2.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A.客户主动询问

B.了解客户需求

C.告知客户注意事项

D.办理过程中的客户等待

A.真实

B.友好

C.简洁

D.清晰

A.业务资费

B.优惠期限

C.限制条款

A.应使用标准服务用语请客户提供相关资料，并双手接递客户资料及单据

B.涉及收费的业务应在业务发生前主动告知客户收费事宜，业务风险应提示到位

C.根据客户业务办理情况进行业务分流，优先分流至智能设备或自助设备上办理

D.应准确、熟练、清楚地回答客户的咨询，对于客户咨询的内容不清楚的，需及时向其他同事请教后回复，不得含糊回答或推诿