第6题
A.知识内容与有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范相冲突
B.知识内容、格式不符合知识采集报送规范和要求
C.知识内容表述不清晰、知识内容与知识采集需求不对应、相关知识之间表述不一致
第9题
A.依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B.符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D.公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求
第11题
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